（跨文化溝通的利益相關(guān)方識別與影響因素，項(xiàng)目管理評論，2016年第5期）
我國大型國際工程承包商，在從事國際工程開發(fā)與建設(shè)的過程中，由于工程十分復(fù)雜、涉及到的來自于不同文化背景的利益相關(guān)方很多，因此需要跨文化溝通的方面就比較多。
當(dāng)前，我國大型國際工程承包商的組織結(jié)構(gòu)一般為事業(yè)部制，一系列海外項(xiàng)目的運(yùn)作構(gòu)成了其經(jīng)營業(yè)務(wù)的全部或主要部分，海外工程項(xiàng)目的運(yùn)作是企業(yè)經(jīng)營的核心，因此下面的探討都以海外工程項(xiàng)目為核心來展開。影響我國大型國際工程承包商跨文化溝通的利益相關(guān)方主要包括內(nèi)部利益相關(guān)方、外部利益相關(guān)方。
（1）主要的內(nèi)部利益相關(guān)方
A、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層：擁有公司重大海外工程項(xiàng)目的決策權(quán)以及公司資源配置權(quán)，因此從項(xiàng)目的跟蹤、策劃、投標(biāo)到建設(shè)、運(yùn)營、服務(wù)的每一個(gè)重大里程碑，都得進(jìn)行報(bào)告、溝通，以便獲得公司高層的支持。
B、集團(tuán)公司層面的職能部門：公司層面一般有戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、投資、人力資源、經(jīng)營、法律等職能部門，分別掌握著不同的資源，這些資源的配置對大型國際工程項(xiàng)目的成敗具有重要作用。因此，必須按照公司的分級權(quán)限，在項(xiàng)目運(yùn)作與建設(shè)的不同階段向有關(guān)公司職能部門報(bào)告、溝通，以便獲得支持。
C、集團(tuán)公司下屬的專業(yè)公司：對于一些特大型國際工程承包企業(yè)，它們自身擁有財(cái)務(wù)公司、國際遠(yuǎn)洋物流公司、工程機(jī)具租賃公司等支撐開展國際工程項(xiàng)目的專業(yè)公司，在國際工程項(xiàng)目的運(yùn)作和建設(shè)過程中，要與它們及時(shí)溝通，以便獲得優(yōu)惠的資源支持。
D、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)：一般情況下，對于大型國際工程項(xiàng)目，事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo)，兼任項(xiàng)目經(jīng)理（對于特大型國際工程項(xiàng)目，也有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)兼任項(xiàng)目經(jīng)理的，但是具體負(fù)責(zé)的執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理仍是事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)），從項(xiàng)目的策劃開始，事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)都要一直參與其中、與項(xiàng)目前線一直保持密切的溝通。
E、事業(yè)部內(nèi)的職能部門：這些職能部門是項(xiàng)目的直接支持部門，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須在項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)的全過程，密切與之溝通，并讓他們參與其中，以便獲得更直接、更好的支持。
F、項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員之間：雖然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自五湖四海、有不同的文化背景、分別工作在項(xiàng)目建設(shè)的不同崗位上，但是他們是一個(gè)有機(jī)的整體，為了項(xiàng)目的順利實(shí)施，相互之間需要溝通的信息很多。在關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通效果的好壞、溝通質(zhì)量的高低，決定著項(xiàng)目的成敗。
（2）主要的外部利益相關(guān)方
A、我國的政府部門及金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：中華人民共和國外交部、中華人民共和國商務(wù)部、中華人民共和國發(fā)展與改革委員會(huì)、中國開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國信用保險(xiǎn)公司等部門與機(jī)構(gòu)的支持，是現(xiàn)階段影響我國大型國際工程承包商開展國際工程承包業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵因素，因?yàn)槲覈拇笮蛧H工程承包項(xiàng)目大部分在發(fā)展中國家或地區(qū)，資金主要靠國內(nèi)的支持。
B、國際銀團(tuán)和國際保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：我國也有一小部分國際工程承包項(xiàng)目雖然在發(fā)展中國家或地區(qū)，但利用的是國際銀團(tuán)的貸款；或是在發(fā)達(dá)國家或地區(qū)，利用的是私人資金或國際銀團(tuán)貸款。同時(shí)，這些項(xiàng)目也需要國際保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)。
C、分包商：一個(gè)能在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地的大型國際工程承包商，一般都有一項(xiàng)或幾項(xiàng)核心能力，但不可能在國際工程承包全業(yè)務(wù)鏈各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上都具有核心能力。為了保持競爭優(yōu)勢，對于不具有核心競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)要按照市場的原則分包給其它在這方面有競爭優(yōu)勢的分包商。如：設(shè)計(jì)、運(yùn)輸、材料、設(shè)備、施工等。這些分包商有可能來自于具有不同文化背景的國家或地區(qū)。
D、監(jiān)理、業(yè)主：監(jiān)理工程師（部分來自發(fā)達(dá)國家）與業(yè)主代表，與我們具有不同的文化背景。他們對總承包方的工作成果進(jìn)行全過程的檢驗(yàn)與審核，在檢驗(yàn)與審核的過程中，需要進(jìn)行充分的跨文化溝通，只有這樣才能使雙方或多方人員在工作內(nèi)容上達(dá)成一致。
E、項(xiàng)目所在地：項(xiàng)目所在地或項(xiàng)目經(jīng)過的地區(qū)、直接影響的地區(qū)周邊的居民、單位，在工程實(shí)施的過程中，不可避免地將受到不同程度的影響，通過加強(qiáng)與居民、單位的跨文化溝通，宣傳項(xiàng)目對當(dāng)?shù)匕l(fā)展的意義，并采取嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)及文明施工，聘用當(dāng)?shù)厝藛T、采購當(dāng)?shù)匚镔|(zhì)等措施，使項(xiàng)目的執(zhí)行能夠獲得當(dāng)?shù)鼐用?、單位的認(rèn)可，甚至歡迎。
F、當(dāng)?shù)卣块T：項(xiàng)目所在地的政府機(jī)構(gòu)，如消防局、環(huán)保局、勞動(dòng)局、質(zhì)監(jiān)局等，對項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營有監(jiān)督和管理的責(zé)任。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與這些部門的溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要。對于大型或特大型國際工程承包項(xiàng)目，在項(xiàng)目前期階段，就要與項(xiàng)目所在國政府、業(yè)主明確有一定權(quán)威、一定級別的政府官員，作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)員，以保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與政府部門的溝通順暢。
G、當(dāng)?shù)睾献骰锇椋涸诖笮突蛱卮笮晚?xiàng)目的策劃階段，為了防范項(xiàng)目在當(dāng)?shù)販贤ǚ矫婵赡艹霈F(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，就要選擇一個(gè)在當(dāng)?shù)赜杏绊懙暮献骰锇?，以幫助解決項(xiàng)目在實(shí)施的過程中可能出現(xiàn)的當(dāng)?shù)貑栴}。與當(dāng)?shù)睾献骰锇榈牧己每缥幕瘻贤?，可以解決我們比較難以解決的問題。
